Preguntas Frecuentes
Pedidos y envíos
En julio de 2016, Arnott implementó un enfoque especializado en sus distribuidores autorizados de la UE y finalizó las ventas directas a consumidores y talleres. Los distribuidores autorizados de Arnott proporcionan varias ventajas a los talleres y sus clientes, entre los que se incluyen buenos precios, múltiples opciones de pago, almacenamiento y envíos locales, y mayor facilidad para las devoluciones de artículos en garantía o unidades usadas.
Gracias a la venta en exclusiva a través de distribuidores autorizados, Arnott puede centrarse en proporcionar una asistencia técnica y una atención al cliente de mayor calidad, al tiempo que es capaz de ofrecer un mejor servicio a nuestros distribuidores.
El sitio web de Arnott continúa aportando información detallada de productos y recursos de instalación, pero deja de ofrecerlos para su venta. Los visitantes de ArnottEurope.com pueden encontrar una base de datos fácil de consultar con un listado de los distribuidores autorizados de Arnott por toda la UE. Las listas de distribuidores cuentan con una función que permite situar la ubicación de un distribuidor en un mapa, así como el enlace al sitio web, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de dicho distribuidor.
Si no puede encontrar un distribuidor local en su área, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar uno.
Acerca de los productos de Arnott
Arnott ofrece una garantía de dos años para los clientes de cualquiera de sus piezas. El uso o la instalación inadecuados no es un defecto del fabricante. La garantía de Arnott no es transferible. El distribuidor o el taller gestionarán la sustitución bajo la garantía no transferible de Arnott.
La mayoría de las piezas de Arnott incluyen manuales de instrucciones detallados que se encuentran disponibles en www.ArnottManuals.com. Estos manuales pueden descargarse como archivos PDF en inglés o abrirse y traducirse como página web con Google Translate. Algunas piezas incluyen boletines de servicio técnico (TSB) que avisan a los instaladores sobre problemas habituales durante la instalación que deberían conocer. Los TSB, junto con las instrucciones en diferentes idiomas para acceder y descargar los manuales de Arnott, se incluyen con el producto. Arnott posee también varios vídeos de instalación profesionales relacionados con sus productos en www.ArnottManuals.com.
¿La terminología de control de conducción le resulta confusa? Arnott cuenta con un compendio de términos de suspensión y control de la conducción. El diccionario en línea incluye casi 100 términos desglosados por orden alfabético. La lista incluye términos frecuentes en las descripciones de piezas de Arnott, junto con otros términos vinculados a la suspensión y la suspensión neumática. Para acceder a la lista, haga clic aquí.
Los amortiguadores neumáticos completamente nuevos y remanufacturados, así como los kits de conversión de muelles, se ensamblan en su mayor parte en las instalaciones de Arnott en Florida con componentes nacionales y extranjeros de alta calidad. Los materiales extranjeros forman parte de muchas de las unidades importadas que Arnott remanufactura y de diversos componentes usados para ensamblar las balonas, las piezas nuevas y remanufacturadas, y los kits de conversión de Arnott. Casi todas las balonas neumáticas para el mercado europeo se montan en Europa; las restantes se ensamblan en EE. UU. Todos los compresores WABCO se fabrican en Alemania y el acabado final se realiza en los Países Bajos o en EE. UU.
No. Todas las balonas neumáticas de Arnott son iguales a las originales. No notará ninguna diferencia en la calidad de la conducción. Arnott diseña sus balonas neumáticas con la misma clasificación y capacidades de carga establecidas por el fabricante original.
Como término medio, la pieza de una suspensión neumática debe sustituirse cuando hayan transcurrido entre 6 y 10 años o se hayan recorrido entre 90.000 y 160.000 kilómetros, ya que la goma se habrá secado. El uso todoterreno también influye en la frecuencia del recambio. Tras este tiempo, el manguito de goma se seca y aparecen grietas alrededor del pistón inferior. Los compresores suelen desgastarse cuando se producen fugas en las balonas neumáticas. Sin embargo, y por regla general, los sensores de altura y el ordenador no necesitan cambiarse durante toda la vida útil del vehículo.
Los puntales originales remanufacturados por Arnott usan los controles electrónicos internos del vehículo para ajustar los controles de suspensión incluidos de fábrica, como la nivelación o la amortiguación automáticas (si están disponibles). Los nuevos puntales emplean amortiguadores con ajuste personalizado que no requieren o usan los controles de suspensión neumática de fábrica.
Aunque muchos compresores de Arnott proceden del proveedor original, con frecuencia no son idénticos al compresor original. Algunos incluyen mejoras en el diseño original, como mazos de cables, soportes y filtros diferentes. Otros podrían requerir la reutilización de cableado o tornillería de montaje en existencias. En algunos casos, el compresor es diferente porque se cambió de proveedor. Arnott prueba cada compresor e incluye toda la tornillería de montaje, los accesorios y las instrucciones de instalación necesarios, además de cubrir sus compresores con una garantía de dos años.
Instalación/resolución de problemas
Si prefiere las capacidades de nivelación de carga, o si utiliza su vehículo o vehículos convertidos a gas natural para remolque, entonces debería reparar el sistema de suspensión neumática. Si está cansado de sustituir los diversos componentes de los que consta su suspensión neumática, entonces el kit de conversión de muelles helicoidales sería perfecto para usted. Tenga en cuenta que debe comprobar con las autoridades locales si está permitido legalmente convertir la suspensión neumática en una de muelles helicoidales. La legislación correspondiente varía según el país.
¡Claro que no! Los kits de conversión de Arnott se han diseñado para instalarse directamente en la suspensión de su vehículo. No se requieren herramientas especiales para su instalación. Los kits de Arnott se entregan premontados y listos para instalarse. Todos los soportes de suspensiones de Arnott han sido diseñados específicamente para su vehículo y se han mecanizado mediante control numérico computarizado en la fábrica de Arnott de Florida, Estados Unidos.
Los conductos de aire se extraen de la pieza usada empujando hacia dentro la fijación y tirando del conducto de aire al mismo tiempo. La fijación suele tener un anillo de plástico anaranjado a su alrededor. Si no es así, limítese a empujar hacia dentro la fijación de latón.
Información del vehículo
Los lados izquierdo y derecho de un automóvil se determinan como si se estuviera sentado dentro del mismo mirando hacia delante. Por tanto, el lado izquierdo corresponde a la mano izquierda cuando se está sentado dentro con la vista hacia el frente y el lado derecho corresponde a la mano derecha. En la mayoría de los vehículos, el lado del conductor está a la izquierda y el pasajero se sienta a la derecha del conductor. Para vehículos en Gran Bretaña, Irlanda, Chipre y algunas antiguas colonias británicas, donde se conduce por el lado izquierdo de la carretera, el pasajero se sienta en el lado izquierdo y el conductor (junto con los mandos de conducción) se encuentra a la derecha.
En muchos casos, una luz de avería en el panel de instrumentos indica un problema. Alguien podría quejarse de que el coche no está nivelado o ya no se nivela a la altura de marcha. Las fugas suelen ser un motivo de avería del compresor. Se pueden encontrar con una mezcla de agua y jabón. Si se solucionan, se evitarán nuevas averías del compresor más adelante.
AIRMATIC® es una marca comercial de Mercedes-Benz para la suspensión neumática. ABC significa «control activo de la carrocería» (en inglés, Active Body Control) y es una suspensión hidráulica, no neumática. El ABC era una opción poco habitual. Puede saber qué tipo de suspensión tiene si abre el capó de su coche y examina la parte superior del amortiguador.
Si el coche cuenta con AIRMATIC, observará conductos de aire evidentes que surgen de la parte superior de los amortiguadores.
Si dispone de ABC, observará pequeños conectores eléctricos negros que entran por la parte superior de ambos amortiguadores.
ADS significa «sistema de amortiguación activa» (en inglés, Active Dampening System). El ADS es opcional, pero la mayoría de los vehículos que pueden incluirlo lo tienen. Puede comprobar con facilidad si su vehículo cuenta con ADS examinando los botones de control de AIRMATIC situados en el panel de instrumentos, bajo los controles del aire acondicionado. Consulte las imágenes a continuación.
Recomendamos sustituir por pares la mayoría de los productos de Arnott, ya que los anteriores han experimentado el mismo desgaste. Sin embargo, en la mayoría de las balonas neumáticas esto no es obligatorio. Una excepción son las balonas neumáticas traseras para el Mercedes-Benz Clase E W211, que tienen que sustituirse por pares. Esto se debe a una mejora en el diseño, gracias a la cual las balonas neumáticas traseras de Arnott eliminan el depósito de aire original, lo que ahorra mucho tiempo al instalador.
Es posible que los compresores de Arnott para el Land Rover LR3 y LR4 y el Range Rover Sport requieran una actualización de software después de la instalación. Puesto que Land Rover pasó de Hitachi a otro proveedor de compresores, resulta obligatorio realizar una actualización de software. Sin esta actualización, es posible que el compresor no funcione bien y esto podría anular la garantía.